Hacia la digitalización de los trámites

“Es fundamental el rol de la comunicación para relevar las necesidades que hay en los vecinos y poder actuar en consecuencia”. De esta forma Jazmín Loza, responsable de prensa de la Municipalidad de Mendiolaza, destacó la importancia del trabajo que llevan adelante desde el área de comunicación.

• Por Tomás Vicente | periodico@elmilenio.info
• Lucas Del Píccolo y Agustín Masco. 4°A IENM.
• Magalí Dentesano y Lucrecia Viera Olsen. 4°A IMVA

→“Está el objetivo de no solamente ser un municipio emisor, sino también receptor y así generar la interacción para aplicar políticas en base a las necesidades de los vecinos” reconoció Jazmín Loza.

[dropcap]C[/dropcap]on 34 años, Jazmín Loza es licenciada en comunicación institucional y responsable de prensa en el área de comunicación de la Municipalidad de Mendiolaza. Su relación con el ámbito público se remite al desarrollo de su trabajo final de grado “Realicé mi tesis con el municipio de Mendiolaza, proponiendo la creación del sector de prensa y comunicación. Las necesidades estaban a flor de piel y era cantado que hacía falta profesionalizar este espacio”.

En entrevista con El Milenio compartió sus experiencias y conocimientos sobre un área que se encuentra en vías de modernización; administrando y gestionando la relación entre los vecinos y las instituciones.

El Milenio: ¿En qué consiste la labor de un responsable de prensa municipal?

Jazmín Loza: El responsable de prensa y comunicación cumple dos actividades que van de la mano, aunque con sus respectivas diferencias. La comunicación, por un lado, apunta a generar un diálogo con el ciudadano, comunicar no es informar sino generar canales para tener un ida y vuelta, un feedback. Se busca lograr ciertas conductas con los vecinos, con el fin de establecer y cumplir determinados objetivos. Por otro lado, la tarea de prensa consiste en informar.

EM: ¿Cómo puede manejarse este tipo de información con parcialidad?

JL: La forma de realizar esta actividad comienza por separar la parte institucional de la política, en la primera, uno informa en tercera persona, desde el organismo que representa, que sin duda tiene una cara y un perfil que se llama Daniel Salibi. Hay cuestiones que son inherentes al mandato actual, pero se manejan desde la institucionalidad.

Por otro lado, y con otra perspectiva, se trabaja la parte política y los méritos que hacen a la gestión personal del intendente en un montón de cuestiones, que en muchos casos transcienden lo institucional del municipio.

EM: Centrándonos en Mendiolaza ¿Cuáles son los objetivos comunicacionales?

JL: Los objetivos comunicacionales se concentran en que llegue la información a todos los vecinos, que sepan y se enteren de las cosas que suceden en Mendiolaza. Ya sean obras, servicios, seguridad, todo tipo de aspectos y a su vez generar canales de comunicación para escuchar las necesidades de los ciudadanos, con el fin de generar vínculos.

“Hoy es mucho más importante la inmediatez que el procesamiento”.

EM: Actualmente ¿De qué medios disponen?

JL: Principalmente de las redes sociales, que nos dan la inmediatez para tener ese vínculo y no esperar a que el vecino vaya a la municipalidad para recibir sugerencias, consultar o informarse.

Además, tenemos un canal de WhatsApp, es una lista de difusión donde todos los vecinos mandan un mensaje con su nombre y número de teléfono, de esta forma obtienen periódicamente información a su celular en tiempo real. Cuando recibimos alguna sugerencia desde esta lista, se la canaliza al área correspondiente o directamente a atención del ciudadano. De esta manera nuestras respuestas permiten a los ciudadanos sacarse sus dudas en tiempo y forma.

También desde el municipio tenemos la web, que en este momento está mutando a una nueva plataforma, más interactiva con un programa que viene de la nación.

EM: ¿En qué consiste el sistema electrónico del municipio? ¿Qué beneficios aporta su aplicación?

JL: Permite aprovechar mejor el tiempo que dispone el vecino que trabaja, para que no tenga que tomarse un día entero en realizar trámites. Si bien hay algunos que se terminan en un escritorio con la firma, logramos acelerar la parte previa. Por ejemplo, en la página del municipio está el código de edificación con toda la papelería que tiene que cumplimentar un vecino cuando van a encargar una obra.

Después tenemos toda la parte de pago de cedulones, de multas, cobro de tasas inmobiliarias, automotor, comercio e industria, para lo cual se está terminando de conformar una base de datos digital. Buscamos innovarla para que haya más medios de transacción, un historial de los pagos y deudas, la incorporación del tribunal de faltas y el acceso a sus antecedentes como usuario y vecino.

EM: ¿Existe otra área?

JL: Otra área es sobre reclamos, donde disponemos de tres vías: presencial, telefónica y estamos filtrando las redes sociales, desde donde se reciben muchas sugerencias o necesidades que no son formalmente incorporadas al municipio. Esto se debe a que ingresan desde el perfil del intendente o de un funcionario y lo que buscamos es canalizarlas en un solo sistema digital al que se pueda acceder desde tu casa o de un celular. De esta forma evitamos que todo termine en el Twitter del intendente, por ejemplo.

EM: ¿Qué sucederá con los empleados que se ocupaban anteriormente de estas tareas?

JL: Hay que entender que esto no se trata de un remplazo, sino que es un canal más, que se abre para tener otras posibilidades. Mientras desarrollemos la parte digital va haber personas que se tengan que encargar de receptar en este sector. A lo mejor el trabajo puede llegar a variar, cambiar o adaptarse a las tareas de la parte web, pero la persona que tomaba los reclamos telefónicos o presenciales ahora tienen otro medio de trabajo.