Villa Allende: “Tramitito”, tecnología al servicio de la simplificación

Por: Mia Benito Presas y Alma Antoun 6° IENM.

Es de común conocimiento que realizar trámites administrativos a través del sitio web de la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA) -antes AFIP- suele ser un proceso lento y engorroso.

Estudios e informes elaborados por diferentes consultoras y organismos internacionales indican que Argentina posee una de las cargas burocráticas más altas de América Latina. A su vez, una encuesta realizada por la Red de Lenguaje Claro en 2023 revela que 6 de cada 10 argentinos tienen dificultades severas para completar trámites de manera virtual.

Con el objetivo de modificar esta problemática, Nicolás Cabanillas, joven de Villa Allende y estudiante de ingeniería informática de la Universidad Blas Pascal, creó “Tramitito”, un bot que permite hacer facturas y otras gestiones en ARCA desde la comodidad de WhatsApp. 

“En vez de entrar a la página de ARCA y pelearte con el sistema, pedís la factura por chat. En diez segundos te la devuelve con CAE y QR, lista para mandar. Sirve para monotributistas, responsables inscriptos, contadores y para quienes venden por internet”, explicó el joven desarrollador de esta iniciativa que hoy ya cuenta con alrededor de 3.000 usuarios registrados y procesa 5.000 facturas por mes.

La primera versión comenzó a funcionar en junio de este año y desde entonces no paró de crecer: se sumó la facturación por audio, el panel web, la facturación masiva por Excel y hace poco la conexión con tiendas online que permite que cada venta se factura sola, sin cargar nada a mano. “Funciona con Tiendanube, Shopify, WooCommerce y Mercado Libre”, detalló Cabanillas.

El proyecto tiene una versión gratuita y planes pagos. Es posible probarla 14 días gratis y el permite hasta cinco facturas por mes. En tanto, las opciones con facturas ilimitadas arrancan en $4.900 por mes para monotributistas.

“Ahorrar diez minutos por factura es una mejora operativa, pero que alguien pueda cumplir con sus obligaciones sin depender de un intermediario o de aprender a usar un sistema complejo es otra cosa: es bajar la barrera de entrada a la formalidad”, valoró de la propuesta su fundador.

Y concluyó: “Hay una parte de pequeños contribuyentes que factura menos de lo que debería, o más tarde de lo que debería, simplemente porque el trámite le resulta pesado. Cuando la fricción baja, este comportamiento cambia. No diríamos que es un logro propio, somos una herramienta dentro de un problema grande, pero es la dirección en la que trabajamos”.

El Milenio: ¿Cómo funciona Tramitito?

Nicolás Cabanillas: Es muy simple, lo configurás una vez y facturás para siempre. El primer paso es vincular tu CUIT con ARCA y para hacerlo tenés dos opciones: manual, siguiendo una guía paso a paso para autorizarnos desde el Administrador de Relaciones de ARCA, o automática, donde nos brindás tu clave fiscal por única vez para que nosotros autoricemos la vinculación. Esa información luego se borra y no se guarda jamás, ni en la base de datos ni en los registros del sistema.

Después de eso, facturás por WhatsApp como te resulte más cómodo: escribiendo, mandando un audio o cargando los datos en un formulario que se despliega en el mismo chat. Antes de emitir, te muestra todo para que confirmes.

Además, Tramitito lleva la cuenta de cuánto se facturó, así te avisa antes de que te pases del tope de tu categoría. Y si ARCA está caído, guarda la factura y la emite sola cuando el sistema vuelve. 

EM: ¿Cómo surgió la idea de crear esta aplicación?

NC: La idea salió de ver el mismo problema una y otra vez: gente que trabaja por su cuenta y posterga facturar porque el sistema de ARCA es un laberinto, o que depende de un contador cada vez que necesita una factura. La mayoría de los monotributistas no quiere aprender a usar el sistema ni pagar por algo tan simple: quieren facturar y seguir trabajando.

EM: ¿Qué diagnóstico hiciste sobre las principales barreras al momento de facturar?

NC: Identifiqué cuatro. La primera es la curva de aprendizaje: el sistema de ARCA no está pensado para alguien que factura tres veces por mes, sino para quien lo usa todos los días. La segunda es la dependencia: mucha gente termina pagándole a un contador por algo tan simple como emitir un comprobante. La tercera es el miedo a equivocarse (cuando el trámite es fiscal, el error se percibe como caro, y eso paraliza). Y la cuarta es la disponibilidad: el sistema se cae frecuentemente.

EM: Con este panorama, ¿qué criterios guiaron el desarrollo de la propuesta?

NC: El principal fue no pedirle al usuario que aprenda nada nuevo. Por eso el producto vive en WhatsApp, que es donde la gente ya está. El segundo criterio fue que el usuario nunca pierda el control: siempre se le muestra la factura antes de emitirla y nada sale sin su confirmación. El tercero fue asumir que el sistema falla: si ARCA no responde, la factura se guarda y se emite sola cuando el servicio vuelve, en lugar de devolverle un error.

EM: ¿Cómo abordaron el equilibrio entre accesibilidad, seguridad y cumplimiento normativo?

NC: Esa tensión se resolvió con una decisión de arquitectura: trabajamos por delegación de web service. El usuario autoriza a Tramitito a facturar en su nombre desde el propio sistema de ARCA, igual que se hace con un contador, y puede revocar el permiso cuando quiera. 

En cumplimiento no hay margen para simplificar: los comprobantes se emiten en ARCA, con CAE y QR reales, y cualquiera los puede verificar. Lo que simplificamos es la interfaz, no la norma. Esa distinción fue la que ordenó todo el desarrollo.