Alfred, la versión cordobesa de Siri

Se trata de un robot con inteligencia artificial, desarrollado en Córdoba por Cognitive y que contó con la colaboración de FAMAF y Conicet.

Sergio Cusmai, a la derecha, con parte de su equipo de trabajo en Cognitive, de Grupo Apex. Fuente de imágen: La Voz del Interior.

• Por Alejo Lucarás
• alejolucaras@elmilenio.info 

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Alfred, empezó su camino como «colaborador» en la empresa Apex alrededor de dos años atrás. Esta aplicación de inteligencia artificial, fue incrementando sus conocimientos a través de cada interacción.

Hoy, es capaz de realizar atención al cliente, ya que reconoce y comprende texto, interpreta audios y puede dialogar, tanto en español como en portugués e inglés. De esta manera, el bot, logra reducir el tiempo de atención.

También, es capaz de manipular la comunicación a través de Facebook, Messenger, Twitter, sistemas de chat y de correo electrónico y otros formatos más de comunicación.

Cuando la consulta es compleja y no puede resolverla, la deriva a una persona del centro de contacto.

En su desarrollo, además de la iniciativa de Cognitive (empresa creadora del software), hubo participación de la Facultad de Matemática, Astronomía, Física y Computación (FAMAF) de la Universidad Nacional de Córdoba (UNC).

Fueron los responsables de colaborar a realizar una “maqueta” (prueba de funcionamiento de los algoritmos) y a resolver el problema de la interpretación del español, ya que los algoritmos habituales son efectivos en inglés y no utilizando el español.

“A principios de 2017, tenía una asertividad (dar la respuesta correcta) del 60 por ciento; ahora, ya está en 70 por ciento. Pero la gran diferencia es que puede empatizar con el cliente, reconoce emociones sin cruzar una línea que moleste a la persona. También es capaz de interactuar con otros robots como Alexa o Siri”.

explicó Sergio Cusmai, CEO de Cognitive a el medio La Voz en una entrevista.

Estos sistemas permiten un ahorro de hasta 40 por ciento en la administración del canal digital que comunica a una empresa con su cliente y, a largo plazo, va a permitir que los clientes interactúen más con los sistemas digitales.

Por el momento, la aplicación solo esta disponible para su uso comercial y de empresas.