Fácil, rápido y eficiente

Villa Allende ha puesto en marcha un proceso de modernización que busca mejorar la interacción con el vecino a nivel virtual y presencial. “Queremos que los trámites se hagan fácil, rápido y de la forma más eficiente posible”, afirmó Natalia Monti, Sub secretaria de Hacienda de la localidad.

• Por Lucía Argüello. luciaarguello@elmilenio.info
• Paulina Acosta y Amparo Ramírez. 4°B IENM

“El objetivo es facilitarle la vida al vecino y mejorar la interacción con el municipio”, afirmó Natalia Monti.

[dropcap]L[/dropcap]a llegada de Internet y el advenimiento de la era digital ha revolucionado muchos aspectos de la vida contemporánea y, la relación entre gobierno y ciudadanos no escapa a esa transformación.

En este sentido, la Municipalidad de Villa Allende ha decidido encarar un proyecto de modernización integral que incluye no sólo el desarrollo de plataformas para realizar gestiones a través de Internet (como Vecino Digital, la aplicación Botón de Alerta o Municipio Amigo) y la digitalización de información pública relevante para los vecinos (licitaciones, ordenanzas, etc.), sino también, una mejora de los procesos internos de diversas áreas para facilitar los tiempos de gestión y los procesos de administración.

Así, en marzo de este año, la localidad firmó un convenio para digitalizar la oficina de catastro en conjunto con la Secretaría de Infraestructura Tecnológica y País Digital del Ministerio de Modernización de la Nación, proceso que también involucrará a las áreas de registro civil, habilitación de negocios, despacho y compras.

En entrevista con El Milenio, Natalia Monti, contadora y Sub secretaria de Hacienda (área de la cual depende el equipo de modernización) explica en qué se está trabajando actualmente y cuáles son los alcances del proyecto.

El Milenio: ¿De qué se trata Vecino Digital?

Natalia Monti: Vecino Digital es una plataforma donde los ciudadanos de Villa Allende se registran para pagar sus tasas de manera online y realizar diversos trámites autogestionados. La idea es cambiar un poco la forma de tratar e identificar al contribuyente. Anteriormente, si tenías un vehículo tenías que ir a pagar a la oficina del automotor, si tenías una casa, a la oficina de inmuebles, y así sucesivamente con cada tributo. Hoy podés hacer todo eso sin salir de tu casa.

Lo que buscamos es orientar la atención hacia el ciudadano, tanto los contribuyentes (aquellos que poseen algún bien y abonan tasas) como los vecinos comunes. Una vez que identificamos a la persona, la tomamos como eje y desde ahí partimos con todos los servicios que se puedan brindar.

Lo primero que se largó fue la gestión de los tributos, es decir, las tasas o impuestos. Al principio sólo se podía emitir el comprobante (los cedulones) con el cual luego se acudía a una boca de pago. Ahora se puede pagar en línea con tarjeta de crédito y pronto vamos a ir agregando más servicios, no sólo tributarios, sino también referidos a otras áreas.

EM: ¿Todos los trámites pueden digitalizarse?

NM: Los trámites presenciales, que se realizan a través de mesa de entrada en la municipalidad, se rigen por el código tributario provincial y, por lo tanto, tienen un carácter legal. Por eso no es posible transpolar todo lo que se hace presencialmente a la web. Nuestra intención es extender la digitalización a todos los trámites simples que no impliquen una cuestión legal, por ejemplo, los reclamos referidos a servicios públicos, que hoy ya se pueden realizar a través de Municipio Amigo en el sitio web de la municipalidad (www.villaallende.gob.ar).

En estos momentos estamos lanzando el turnero web para las licencias de conducir. De esta forma, las personas que quieran tramitar el carnet van a poder sacar turno de manera presencial, telefónica o en línea. Lo interesante es que todos los que saquen turno van a quedar automáticamente inscriptos como vecinos digitales, con su perfil y un correo electrónico donde van a recibir notificaciones de la municipalidad cuando, por ejemplo, se les esté por vencer la licencia. Antes la comunicación se hacía por correo postal y no era muy eficiente.

EM: ¿Cómo es la recepción de los usuarios teniendo en cuenta que no todos manejan con la misma facilidad las herramientas informáticas?

NM: Uno siempre tiene que hacer la propuesta lo más plural e inclusiva que se pueda, es decir, que contemple tanto a las personas que son nativas digitales, como a aquellas que no lo son o que tienen algún tipo de dificultad, ya sea por la edad, el nivel educativo o una discapacidad física.

Es importante recalcar que lo digital no reemplaza a lo presencial, es una opción adicional, complementaria. Si el vecino quiere, puede ir y gestionar absolutamente todo de manera personal en nuestras oficinas con la asistencia de un agente municipal. La idea es que cuantos más procedimientos autogestionables ofrezca el municipio, más fácil es para el vecino realizar cualquier tipo de trámite y más fácil es para nosotros procesar ese trámite. Se busca desburocratizar, acotar los tiempos y hacer más efectiva la gestión.

Actualmente, la plataforma de Vecino Digital tiene un muy buen nivel de adhesión. El objetivo siempre es facilitarle la vida al vecino y mejorar la interacción del municipio con los ciudadanos. Nosotros queremos que los trámites se hagan fácil, rápido y de la forma más eficiente posible. Partiendo de estos ejes, vemos todas las posibilidades que tenemos, tanto a nivel virtual como a nivel presencial.

EM: En este sentido, ¿se planea tomar medidas para mejorar la atención presencial en el municipio?

NM: Sí, de hecho, estamos por implementar el sistema de mesa única o ventanilla única, para que el vecino no tenga que estar yendo de oficina en oficina, sino que pueda resolver todos sus trámites en un solo lugar, con la ayuda de personal capacitado para evacuar cualquier duda que tenga.

Actualmente nos encontramos en una etapa de construcción edilicia. Vamos a mover algunas oficinas a la parte de atrás de la municipalidad para poder liberar el salón principal y allí disponer la atención a los ciudadanos.

EM: Desde que se lanzó la plataforma, ¿han tenido que replantear o modificar algún aspecto de Vecino Digital?

NM: Sí, ni hablar. Siempre hay que adaptarse a la idiosincrasia del vecino. Nos hemos encontrado con algunas situaciones en las cuales la idea original no era la más óptima para solucionar los problemas de la gente y hemos tenido que cambiar el rumbo.

Constantemente recibimos un feedback de los usuarios que nos lleva a modificar aspectos de la plataforma, desde lo estético hasta la lógica de trabajo. Si se puede mejorar, se mejora. No es algo que hicimos y ya está, queda estático, siempre va cambiando. Ingresar al juego de lo virtual y lo digital en comunicación obliga a que exista un dinamismo y una interacción constante entre comunidad y municipio.