Unquillo: nuevo espacio municipal de atención al vecino

• Por: Juana Mancini y Celina Vidal (IMVA). Redacción: Mabel Tula.

Dependiente de la Secretaría de Gobierno, el Centro de atención al vecino surge como una necesidad del municipio de poder cambiar la manera que tenían los ciudadanos de relacionarse con la entidad. 

Anteriormente, el vecino llegaba a la municipalidad con alguna queja o llamaba por teléfono y lo derivaban con varias áreas, logrando que se dificulte la solución de su pedido o queja.

Por ese motivo, el intendente Guillermo Valli y el Secretario de Gobierno, el Dr. Gabutti, convocaron a Mariana Ochoa –quien hasta el momento estaba a cargo de la Secretaría de prensa– para asumir la coordinación de esta área, teniendo en cuenta sus cualidades de comunicación, su buena predisposición y trato con la gente.

Cuando las personas llegan al edificio municipal  por alguna duda o reclamo de obras públicas, medioambiente, luminaria, problemas con los vecinos, desconocimiento o dudas, en las oficinas están Ana Maria De Cía y Mariana Ochoa. 

En algunos casos  llegan buscando ayuda, generalmente las personas mayores que suelen tener problemas con la recategorización  de Epec, por ejemplo, o gente que no sabe utilizar los medios digitales. Entonces tratan de asesorarlos y  hacen un seguimiento de  todos los reclamos que antes, solían quedar en la nada o se perdían.

Actualmente, también incorporaron un contacto de WhatsApp que solamente es para los mensajes, ellas se encargan  de contestar, recibir y cargar las respuesta para los vecinos.

Además,a través de la línea directa de la municipalidad, el 488999 interno 145  se pueden comunicar, además tienen un correo electrónico donde llegan  consultas, la idea es que el vecino se sienta escuchado,  contenido y tenga respuesta a lo que sea que pregunte.

En diálogo con El Milenio, Mariana Ochoa afirmó que es muy notorio la cantidad de reclamos que se han resuelto y por lo tanto disminuyen en cantidad, ya que su tarea también consiste en el seguimiento y control de la solicitud.  “El vecino tiene  una atención personalizada, se le da respuesta lo más rápido posible; esto es algo nuevo, la gente se está acostumbrando y aquel que llega con mala onda se va con una sonrisa en la boca, se siente escuchado”, detalló la coordinadora del área.

El Centro de atención al vecino  está en el hall central, en el patio español antes de ingresar a la municipalidad por la mano derecha. 

• Contacto por WhatsApp: 3543530674
• Mail: centrodeatencionalvecino@unquillo.gov.ar
• De lunes a viernes de 07 a 14 horas